Performance refere-se ao resultado de ações orientadas por características e habilidades que influenciam o rendimento e comportamento de pessoas, negócios/instituições, processos ou produtos em relação a metas, requisitos ou critérios estabelecidos. Seu resultado é identificado e expresso com o uso de métricas e índices selecionados para traduzir o alcançado em relação às metas, requisitos e critérios pré-definidos.